Politique de livraison

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chez Artisange, nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité, rapidement et sans mauvaise surprise. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos livraisons.

Aperçu de la livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Voici nos délais habituels :

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Délai d'acheminement : 4 à 9 jours ouvrés
• Délai de livraison total estimé : 5 à 12 jours ouvrés
• Frais de livraison : GRATUITS sur toutes les commandes

Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday et les fêtes de fin d'année, les délais peuvent être légèrement plus longs.

Passer commande

Afin de protéger vos données, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Commander en ligne est simple :

1. Sélection : choisissez votre article et ajoutez-le à votre panier.
2. Compte : connectez-vous, créez un compte ou commandez en tant qu'invité.
3. Coordonnées : saisissez ou confirmez vos informations de livraison et de paiement.
4. Validation : finalisez votre commande. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.

Expédition et suivi

Votre commande est confiée à l'un de nos transporteurs partenaires : Colissimo (La Poste), Chronopost, Mondial Relay, DPD, GLS, UPS ou DHL. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Prix et frais

Tous nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le montant affiché au moment du paiement est le montant final : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Exactitude de l'adresse

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Artisange ne peut être tenu responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si un colis nous est retourné pour cette raison, nous vous remboursons le montant de l'achat, déduction faite des frais d'expédition et de préparation déjà engagés. Pour recevoir les articles à la bonne adresse, une nouvelle commande devra être passée.

Modifier l'adresse après la commande

Vous devez modifier votre adresse de livraison ? Contactez-nous immédiatement à info@artisange.com.

• Colis pas encore expédié : nous mettons volontiers l'adresse à jour.
• Colis déjà expédié : nous ne pouvons malheureusement plus modifier la livraison une fois le colis remis au transporteur.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, ou il est arrivé endommagé ? Contactez-nous à info@artisange.com en indiquant votre numéro de commande (et des photos des dommages, le cas échéant). Nous menons l'enquête auprès du transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Conformément à la loi, nous restons responsables de votre colis jusqu'à sa livraison.

Nous contacter

Une question sur votre livraison ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider :

Nom de la boutique : Artisange
Nom de l'entreprise : EK Supply
Numéro d'entreprise : 1040.784.561
Numéro de TVA : BE 1040.784.561
E-mail : info@artisange.com
Téléphone : +32 456 75 23 32
Adresse : Kerkblokstraat 27, 2990 Loenhout, Anvers, Belgique
Horaires du service client : du lundi au samedi de 8h00 à 17h00

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai de 24 heures.