Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette politique de retour s'applique aux commandes livrées en France.

Chez Artisange, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas entièrement, vous pouvez nous le retourner.

Droit de rétractation et délai de retour de 30 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. En plus de ce droit légal, nous vous offrons un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception. Passé ce délai de 30 jours, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange, sans préjudice de vos garanties légales.

Pour vous rétracter, utilisez notre fonction de rétractation en ligne : Se rétracter du contrat ici.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article s'il est arrivé endommagé ou défectueux, si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise couleur, ou simplement s'il ne correspond pas à vos attentes. Pour être retourné, l'article doit être :

• Non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
• Dans son emballage d'origine.

Articles non retournables :

• Cartes cadeaux

Procédure de retour

1. Demande : remplissez notre formulaire de rétractation en ligne, envoyez un e-mail à info@artisange.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le modèle de formulaire ci-dessous.
2. Documents : nous vous envoyons un formulaire de retour à placer dans votre colis.
3. Expédition : envoyez le colis à l'adresse communiquée par notre service client, avec un service d'expédition suivi.
4. Traitement : après réception et vérification, nous traitons votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, par exemple en cas de changement d'avis ou si l'article ne convient pas à votre intérieur. Comme vous êtes responsable de l'envoi, nous vous recommandons vivement un service d'expédition suivi.

Exception : si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, Artisange prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Article endommagé ou défectueux

Votre article est arrivé endommagé ou défectueux ? Signalez-le-nous de préférence dans les 7 jours suivant la livraison à info@artisange.com, avec votre numéro de commande et quelques photos de l'article et de l'emballage. Selon le cas, nous vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement intégral, sans frais pour vous. Ce délai ne limite en rien vos droits au titre des garanties légales.

Garanties légales

Indépendamment du délai de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un article présente un défaut ou n'est pas conforme, contactez-nous : nous procéderons, selon le cas, à sa réparation, à son remplacement ou à son remboursement, sans frais pour vous.

Adresse de retour

Les articles doivent être renvoyés uniquement à l'adresse communiquée par notre service client après validation de votre retour. Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être traités. Contactez-nous toujours au préalable afin que la procédure se déroule sans difficulté.

Remboursements

Conformément à la loi, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné. En pratique, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Formulaire de rétractation (modèle)

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de EK Supply, Kerkblokstraat 27, 2990 Loenhout, Anvers, Belgique, info@artisange.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Nous contacter

Une question sur votre retour ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider :

Nom de la boutique : Artisange
Nom de l'entreprise : EK Supply
Numéro d'entreprise : 1040.784.561
Numéro de TVA : BE 1040.784.561
E-mail : info@artisange.com
Téléphone : +32 456 75 23 32
Adresse : Kerkblokstraat 27, 2990 Loenhout, Anvers, Belgique
Horaires du service client : du lundi au samedi de 8h00 à 17h00

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans un délai de 24 heures.